Question 1

¿Los productos son originales?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y adquiridos directamente de distribuidores autorizados o fabricantes oficiales.

Question 2

¿Cómo puedo saber qué producto es ideal para mí?

Accepted Answer

Cada producto cuenta con una descripción detallada, ingredientes y beneficios. Si necesitas ayuda personalizada, puedes contactarnos y con gusto te orientaremos según tu tipo de piel, cabello o necesidad.

Question 3

¿Los productos son aptos para todo tipo de piel?

Accepted Answer

Depende del producto. Algunos están formulados para piel sensible, grasa, seca o mixta. Recomendamos revisar la descripción y lista de ingredientes antes de comprar.

Question 4

¿Realizan envíos a todo México?

Accepted Answer

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías confiables.

Question 5

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación:
Envíos estándar: de 2 a 7 días hábiles.
Zonas extendidas: hasta 10 días hábiles.

Question 6

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía por correo electrónico o WhatsApp para darle seguimiento en tiempo real.

Question 7

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos:
Tarjetas de crédito y débito
Transferencias bancarias
PayPal
Mercado Pago
Pagos en efectivo en establecimientos autorizados

Question 8

¿Es seguro comprar en su tienda?

Accepted Answer

Sí, contamos con plataformas de pago seguras y protección de datos para garantizar una compra confiable.

Question 9

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Una vez procesado por paquetería, ya no será posible cancelarlo.

Question 10

¿Aceptan cambios o devoluciones?

Accepted Answer

Sí, aceptamos cambios o devoluciones bajo ciertas condiciones. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y dentro del plazo establecido en nuestra política de cambios y devoluciones.

Question 11

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?

Accepted Answer

Debes contactarnos dentro de las primeras 24 a 72 horas después de recibir tu pedido, enviando fotografías del producto y empaque para ayudarte lo antes posible.

Question 12

¿Los productos tienen garantía?

Accepted Answer

Sí, garantizamos que los productos llegan en buen estado y dentro de su fecha de caducidad vigente.

Question 13

¿Puedo facturar mi compra?

Accepted Answer

Sí, emitimos factura fiscal. Solo necesitas solicitarla después de realizar tu compra y proporcionar tus datos fiscales.

Question 14

¿Los productos tienen fecha de caducidad?

Accepted Answer

Sí, todos los productos cuentan con fecha de caducidad visible y adecuada para su consumo o uso seguro.

Question 15

¿Qué hago si no recibí mi pedido?

Accepted Answer

Puedes comunicarte con atención al cliente para revisar el estado del envío y ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

Question 16

¿Puedo comprar al mayoreo?

Accepted Answer

Sí, contamos con precios especiales y atención para compras al mayoreo o distribuidores.

Question 17

¿Tienen promociones o descuentos?

Accepted Answer

Sí, constantemente ofrecemos promociones especiales, descuentos y lanzamientos exclusivos.

Question 18

¿Cómo puedo contactar a atención al cliente?

Accepted Answer

Puedes escribirnos por:
WhatsApp
Correo electrónico
Redes sociales
Chat de la tienda en línea

Question 19

¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?

Accepted Answer

Debes contactarnos inmediatamente. Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos corregirla. Una vez enviado, la modificación dependerá de la paquetería.

Question 20

¿Los resultados de los productos son inmediatos?

Accepted Answer

Los resultados pueden variar según cada persona, tipo de piel o cabello y constancia de uso. Algunos productos muestran resultados desde las primeras aplicaciones y otros requieren uso continuo.

Question 21

¿Cómo debo almacenar los productos?

Accepted Answer

Recomendamos conservarlos en un lugar fresco, seco y lejos de la luz solar directa para mantener su calidad.

Question 22

¿Los productos contienen ingredientes naturales?

Accepted Answer

Muchos de nuestros productos contienen ingredientes naturales, extractos botánicos y fórmulas nutritivas. Puedes revisar la composición en cada ficha de producto.

Question 23

¿Puedo usar varios productos al mismo tiempo?

Accepted Answer

Sí, aunque recomendamos seguir las indicaciones de uso y evitar combinar ingredientes fuertes sin asesoría, especialmente en productos faciales.

Question 24

¿Qué hago si tengo una reacción alérgica?

Accepted Answer

Suspende el uso inmediatamente y consulta a un especialista si es necesario. Recomendamos realizar una prueba de sensibilidad antes del primer uso.

Preguntas frecuentes