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Envío y devoluciones

Política de envío

Política de Envió

PrettyOne se compromete a entregar tus pedidos de forma rápida y segura. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos:

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1. Procesamiento de Pedidos
 

  • Tiempo de procesamiento: Por lo general, procesamos los pedidos en un plazo de 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

  • Excepciones: Durante períodos de alta demanda, como festividades o promociones especiales, los tiempos de procesamiento pueden variar. Te mantendremos informado de cualquier demora.
     

2. Costos de Envío
 

  • Tarifas de envío: El costo de envío dependerá del destino, el peso y el tamaño del pedido. Las tarifas de envío se calcularán automáticamente al finalizar tu compra.

  • Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $999.00.

  • Impuestos y aranceles: Los impuestos y están incluídos en los precios.
     

3. Métodos de Envío
 

  • Empresas de envío: Utilizamos los servicios de DHL para realizar las entregas.

  • Seguimiento de pedidos: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
     

4. Plazos de Entrega
 

  • Estimación de entrega: Los plazos de entrega estimados son de 4 días hábiles a partir de la fecha de envío. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación y de la empresa de envío.

  • Áreas remotas: Para envíos a áreas remotas, los plazos de entrega pueden ser mayores.
     

5. Problemas con la Entrega
 

  • Dirección de envío: Es tu responsabilidad asegurarte de que la dirección de envío sea correcta y completa. No nos hacemos responsables por los retrasos o pérdidas de paquetes debido a direcciones incorrectas.

  • Paquetes dañados o perdidos: Si tu paquete llega dañado o no lo recibes, debes comunicarte con nosotros dentro de las 12 horas siguientes a la fecha de entrega estimada.
     

6. Cambios en la Dirección de Envío
 

  • Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

  • Ten en cuenta que no podemos garantizar que podamos modificar la dirección a tiempo si el pedido ya ha sido procesado.
     

PrettyOne se reserva el derecho a modificar esta política de envíos en cualquier momento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer las actualizaciones.

Política de cambios y devoluciones

En nuestra tienda buscamos ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio o devolución, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:
 

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

​

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

En casos de devolución autorizada, el producto deberá ser enviado dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
 

2. Condiciones para aplicar cambios o devoluciones

​

Se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
 

  • El producto haya llegado:
     

    • Dañado

    • Defectuoso

    • Incorrecto

    • Con fecha de caducidad vencida
       

  • El producto no haya sido del agrado del cliente, siempre y cuando:
     

    • No haya sido utilizado

    • Se encuentre en perfectas condiciones

    • Conserve su empaque original, sellos y etiquetas
       

  • Algún producto adquirido se encuentre en desabasto y no pueda surtirse.
     

3. Productos que no aplican para cambio o devolución

​

Por higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
 

  • Productos abiertos o usados

  • Productos adquiridos en liquidación, outlet o promociones especiales

  • Regalos, muestras o productos promocionales
     

Los productos outlet pueden presentar detalles estéticos en empaque o envase, sin afectar la calidad del contenido.
 

4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

​

Para iniciar el proceso deberás:

  1. Enviar un correo a: prettyonemexico@gmail.com

  2. Incluir:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Motivo de la solicitud

    • Fotografías o video del producto (en caso de daño, defecto o error)
       

  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
     

5. Costos de envío
 

  • Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, nosotros cubriremos los gastos de devolución y reenvío.

  • Si el cambio es por gusto personal o error del cliente al elegir el producto, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
     

6. Reembolsos
 

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.
 

7. Cambios por otros productos
 

Los cambios podrán realizarse por productos del mismo valor o mayor, cubriendo el cliente la diferencia correspondiente.

En caso de elegir un producto de menor valor, no se realizará devolución de la diferencia.
 

8. Responsabilidad del uso de productos

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El uso de los productos es responsabilidad del consumidor. Recomendamos revisar ingredientes y realizar pruebas de sensibilidad antes de su uso.

No nos hacemos responsables por reacciones alérgicas o efectos derivados del uso incorrecto de los productos.
 

9. Modificaciones de la política
 

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

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